Exposé-Anfrage und Fragebogen (Suchprofil): Über unsere Projektseiten können Sie ein Exposé anfordern und – optional – einen kurzen Fragebogen ausfüllen. Bei der Exposé-Anfrage verarbeiten wir Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie das angefragte Projekt und Ihren Rückruf-Wunsch. Im Fragebogen können Sie zusätzlich angeben, wofür Sie suchen (Selbstnutzung/Kapitalanlage), welche Größe und Ausstattung Sie sich wünschen, wann Sie kaufen möchten sowie – freiwillig – Ihren Stand bei der Finanzierung (geklärt / in Klärung / Beratung gewünscht), Ihren Budgetrahmen als Spanne und Ihre Postleitzahl. Zusätzlich werden Zeitpunkt und IP-Adresse zum Schutz vor Missbrauch protokolliert.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Maßnahmen auf Ihre Anfrage vor einem möglichen Vertragsschluss). Aus Ihren Angaben legen wir in unserem CRM-System (siehe Abschnitt „Propstack“) ein Suchprofil an, um Ihnen passende Wohnungen vorzuschlagen und Ihre Anfrage zu bearbeiten; intern nutzen wir die Angaben auch, um die Reihenfolge unserer Rückrufe zu planen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; berechtigtes Interesse an einer zügigen Beratung). Angebote per E-Mail über Ihre konkrete Anfrage hinaus versenden wir nur mit Ihrer gesonderten Einwilligung (siehe „Newsletter“). Fragebogen-Angaben geben wir nicht an Werbepartner weiter, insbesondere nicht an Meta.
Speicherdauer: Anfragen ohne weiteren Kontakt löschen wir 12 Monate nach Ihrer letzten Aktivität; nach einer Besichtigung oder Reservierung ohne Vertragsschluss nach 24 Monaten. Angaben zum Finanzierungsstand löschen wir in jedem Fall spätestens 12 Monate nach der Anfrage. Kommt ein Vertrag zustande, gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (bis zu 10 Jahre).
Die Formulardaten werden über den Automatisierungsdienst Make an unser CRM übergeben (siehe Abschnitt „Make“).
Meta-Technologien: Conversions API, Pixel und Zielgruppen (Custom Audiences): Wenn Sie uns in einem unserer Kontakt- oder Exposé-Formulare Ihre Einwilligung erteilen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), übermitteln wir Ihre dort angegebenen Kontaktdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) ausschließlich in pseudonymisierter, mit SHA-256 gehashter Form über die Meta Conversions API an die Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland („Meta“). Meta gleicht die gehashten Daten mit den Konten von Facebook- und Instagram-Nutzern ab.
Wir nutzen diese Übermittlung für folgende Zwecke – jeweils nur, soweit die von Ihnen erteilte Einwilligung sie umfasst (wir speichern zu jeder Einwilligung die Textversion und den Zeitpunkt): 1. Messung und Optimierung unserer Werbeanzeigen (Zuordnung von Anfragen zu Anzeigen, Verbesserung der Ausspielung). 2. Zielgruppenbildung: Aufnahme in Zielgruppen („Custom Audiences“), damit wir Ihnen auf Facebook und Instagram Anzeigen zu unseren Immobilienprojekten zeigen oder Sie von Anzeigen ausschließen können. Zielgruppen mit ähnlichen Merkmalen („Lookalike Audiences“) bilden wir derzeit nicht. 3. Weiterer Verlauf Ihrer Anfrage: Führt Ihre Anfrage zu einer Besichtigung, einer Reservierung oder einem Kaufvertrag, übermitteln wir Meta zusammen mit Ihren gehashten Kontaktdaten ausschließlich diesen Verfahrensschritt (z. B. „Besichtigung vereinbart“) und dessen Datum – keine Angaben zu Wohnung, Preis, Finanzierung oder Vertragsinhalt. Zweck ist, die Ausspielung unserer Anzeigen an der tatsächlichen Qualität der Anfragen und nicht nur an deren Anzahl auszurichten.
Einwilligungen, die nur Zweck 1 umfassen (ältere Formularversionen), verwenden wir weder zur Zielgruppenbildung noch für Zweck 3.
Sofern Sie zusätzlich in Marketing-Cookies eingewilligt haben (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), setzen wir außerdem das Meta-Pixel ein, das Ihr Nutzungsverhalten auf unserer Website (z. B. Besuch einer Projektseite, Absenden eines Formulars) an Meta übermittelt. Auch diese Daten können in Zielgruppen für Anzeigen (Website-Custom-Audiences) einfließen. Pixel- und Server-Ereignisse werden über eine gemeinsame Ereignis-ID zusammengeführt, um Doppelzählungen zu vermeiden.
Für die Erhebung und Übermittlung dieser Daten sind wir und Meta gemeinsam Verantwortliche im Sinne von Art. 26 DSGVO; die wesentlichen Inhalte der Vereinbarung stellt Meta unter https://www.facebook.com/legal/controller_addendum bereit. Für die anschließende Verarbeitung ist Meta allein verantwortlich (https://www.facebook.com/privacy/policy). Dabei können Daten an die Meta Platforms, Inc. in die USA übermittelt werden; Meta ist unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert (Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission).
Speicherdauer: Die gehashten Kontaktdaten löscht Meta nach dem Abgleich. Zielgruppen-Zuordnungen aus Website-Daten bestehen höchstens 180 Tage; Zielgruppen aus Formulardaten löschen wir spätestens mit Abschluss der Vermarktung des jeweiligen Projekts. Ereignisse zum weiteren Verlauf Ihrer Anfrage übermitteln wir längstens 12 Monate nach Ihrer Anfrage. Den Nachweis Ihrer Einwilligung (Textversion, Zeitpunkt) bewahren wir drei Jahre nach ihrem Ende auf.
Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen – per E-Mail an zentrale@areal.de (Formular-Einwilligung) oder über die Cookie-Einstellungen dieser Website (Pixel). Nach einem Widerruf entfernen wir Sie innerhalb von 72 Stunden aus unseren Zielgruppen und übermitteln keine weiteren Ereignisse. Ihre Werbeeinstellungen bei Meta können Sie zusätzlich unter https://www.facebook.com/adpreferences anpassen.
Kundenbeziehungsmanagement (Propstack): Zur Verwaltung von Interessenten- und Kundenanfragen setzen wir das CRM-System Propstack ein, angeboten von der Propstack GmbH, Invalidenstraße 65, 10557 Berlin. Die Daten werden auf Servern in Deutschland gehostet. Propstack ist als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO für uns tätig. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für die Zusendung von Newsletter- und Immobilien-Angeboten, sofern Sie hierin eingewilligt haben.
Automatisierung von Formularprozessen (Make): Zur Verarbeitung und Weiterleitung unserer Formulardaten nutzen wir den Dienst Make, betrieben von der Integromat s.r.o. (Marke: Make), Prag, Tschechische Republik (Konzernmutter: Celonis SE, München). Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU (Region eu1). Der Anbieter ist als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO für uns tätig.